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除了满足居民的日常需求,莲兴社区还注重解决独居、重残或失能老年人的生活难题。肖生燕是莲兴社区助老员,她和同事吴丹丹负责走访社区内80岁以上的老年人。“我们的服务对象一共有1785人,除了老年人外,还包括残疾人、低保户、失独家庭等。”肖生燕说。除了上门探望、宣讲政策,她们也会帮老年人理发、买菜买药。

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根据曹操出行2024年9月9日官方公开信息,“礼帽”专车采用的LEVC TX5专业无障碍车辆,特别配备了对开门设计、抽拉式斜坡踏板以及90°无障碍旋转座椅,确保轮椅乘客和行动不便人士能够轻松上下车。有宣传稿中称,所有曹操出行· 礼帽专车的司机都接受了专项服务培训。截至2024年初,曹操出行已在全国累计投放超过1000台无障碍功能“礼帽”专车。
在他看来,“礼帽”专车的无障碍设计不仅是残疾人的福音,也能惠及全国3亿多老年人及家属的出行痛点。“很多老人年纪大了,腿脚不利索,尤其是术后康复、关节不好或体弱的老人,上下车时移位特别费劲。家属搀着怕用力不当伤了老人,自己挪又没力气,稍不留意就可能摔倒。”他解释,有了专属坡道im电竞平台下载手机版,老人可以直接坐在轮椅上被推上车,既省去了移位的麻烦,也减少了磕碰风险。
经过近两个月的等待,11月14日im电竞平台下载手机版,福州市道路运输事业发展中心出具《信访事项处理答复意见书》,正式核实了郭兵反映的“礼帽”专车未提供宣传中的斜坡踏板等无障碍设施的情况。答复意见书中称:“曹操平台在我市(福州市)共投放有50辆‘礼帽’专车,其中14辆车未加装斜坡踏板等无障碍配套设施,因而导致您预约到的车辆不具备该服务功能。据核实,原先仅通过APP内‘无障碍车’端口呼叫的‘礼帽’专车,才能确保约到配置斜坡踏板的车辆。”
此外,福州市道路运输事业发展中心明确了三项处理意见,具体如下:“一、针对曹操平台‘礼帽’专车未提供斜坡踏板问题,我中心已责令其限期整改,确保乘客呼叫的;‘礼帽’专车均配置斜坡踏板等无障碍设施。截至目前,44辆在营‘礼帽’专车已完成整改,其余6辆需整改到位后方可投入运营;二、对于您要求曹操平台公开道歉的诉求,经了解,曹操平台客服曾通过12345平台虚拟转接号致电致歉,但您未接受,且要求平台登报公开道歉,对此,我中心已要求该平台作出回应;三、您认为曹操平台涉嫌虚假宣传、欺诈等侵害消费者权益的行为,可依据《消费者权益保护法》等相关法律法规,向市场监管部门请求立案调查,或提请民事诉讼,申请法院裁定。”
除此之外,司机在服务专业度方面同样未能达到宣传标准。“曹操出行平台在宣传中明确表示im电竞平台下载手机版,司机均接受过专项无障碍服务培训。‘礼帽’专车定价远超普通车型,这高出部分的价格中,本就包含了针对特殊需求的专业服务费用。”郭兵坦言,“然而在实际体验中im电竞平台下载手机版,司机在协助轮椅用户上下车、推行轮椅等环节,动作明显生疏,既缺乏规范操作要领im电竞平台下载手机版,也让人时刻担忧发生翻车或摔跤等意外情况。”